Cách chăm sóc khách hàng sau khi bán hàng chuyên nghiệp

Chăm sóc khách hàng sau bán hàng là một quy trình được xây dựng, nhằm đem đến những trải nghiệm tuyệt vời cho người tiêu dùng. Chính vì thế mà không ít cá nhân và doanh nghiệp đi tìm cách chăm sóc khách hàng sau khi bán hàng sao cho hiệu quả. Thấu hiểu điều đó Phần Mềm Ninja tổng hợp và đem đến cho bạn đọc những thông tin cực kỳ hữu ích về cách chăm sóc khách hàng, thông qua bài viết dưới đây.

I. Tại sao cần chăm sóc khách hàng sau khi bán

Bên cạnh cách đăng bài thu hút khách hàng hàng, muốn thống nhất và đạt hiệu quả cao khi kinh doanh bán hàng, mọi doanh nghiệp đều phải xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng chi tiết nhất. Việc chăm sóc khách hàng khi bán hàng hay sau khi bán hàng đều đóng vai trò quan trọng, bởi những lợi ích to lớn sau:

– Một quy trình chăm sóc khách hàng hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp củng cố và duy trì mối quan hệ của mình với tất cả khách hàng. Từ đó giải quyết những khúc mắc, khó khăn mà khách hàng gặp phải khi sử dụng sản phẩm/ dịch vụ. Nhằm đem đến những trải nghiệm tuyệt vời nhất, giúp doanh nghiệp của bạn xây dựng được một tệp khách hàng trung thành.

– Khách hàng thường có xu hướng đặt mua sản phẩm/ dịch vụ theo số đông. Theo đó một doanh nghiệp thấu hiểu và thỏa mãn được nhu cầu của người tiêu dùng, chắc chắn nhóm khách hàng này sẽ trở thành người trung gian. Giới thiệu sản phẩm của doanh nghiệp bạn đến những người quen biết của họ.

– Chăm sóc khách hàng sau bán còn được nhiều doanh nghiệp xem như là cơ hội để có thể cải thiện sản phẩm/ dịch vụ của mình. Thông qua những phản hồi nhận xét của khách hàng, doanh nghiệp hoàn toàn có thể hoàn thiện chất lượng và thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng.

Những lợi ích khi chăm sóc khách hàng sau khi mua

II. Cách chăm sóc khách hàng sau khi bán hàng

Qua những lợi ích kể trên, bạn đọc có thể thấy được hiệu quả của việc đầu tư phát triển một quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng chuẩn mực. Dưới đây là một số cách chăm sóc khách hàng sau bán được nhiều cá nhân và doanh nghiệp sử dụng:

1. Luôn giữ liên lạc với khách hàng

Sau khi giao dịch mua bán được hoàn thành, khách hàng sẽ là người liên hệ khi xảy ra trục trặc với sản phẩm/ dịch vụ. Vì vậy các doanh nghiệp cần duy trì liên lạc với khách hàng ngay cả khi đã đạt được thỏa thuận.

Điều này sẽ giúp khách hàng dành sự tin tưởng lớn vào phong cách làm việc chuyên nghiệp của doanh nghiệp. Đặc biệt đây còn được biết là cách duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng của mình.

Luôn giữ liên lạc với khách hàng sau khi giao dịch mua bán

2. Hỗ trợ khách hàng khi cần thiết

Trong quá trình liên lạc, khách hàng gặp bất kỳ vấn đề gì với sản phẩm/ dịch vụ của bạn, điều đầu tiên bạn cần giúp họ bình tĩnh và đề xuất hướng giải quyết nhanh nhất. Thêm vào có bạn cần thấu hiểu hành vi khách hàng và cân nhắc đưa ra cho bạn những phương pháp phù hợp.

Nếu vấn đề xuất phát từ phía doanh nghiệp của bạn, hãy nhanh chóng yêu cầu bộ phận liên quan để giải quyết sự việc một cách triệt để. Trong trường hợp vấn đề xảy ra từ phía khách hàng, bạn cần hướng khách hàng tới trụ sở của công ty hoặc chỉ dẫn họ cách tự giải quyết.

Luôn hỗ trợ khách hàng khi cần thiết hoặc gặp phải vấn đề

3. Linh hoạt về các chính sách đổi trả hoàn

Sản phẩm hỏng hóc, dịch vụ có vấn đề là những phản hồi mà nhiều doanh nghiệp nhận được trong quá trình chăm sóc khách hàng sau mua. Điều này có thể dẫn đến nhiều hệ quả vô cùng nghiêm trọng, nếu doanh nghiệp của bạn gặp phải những vị khách khó tính. Hoặc có nhiều phản hồi tiêu cực từ phía khách hàng khiến sản phẩm/ dịch vụ của bạn bị mất uy tín.

Vì thế khi phát hiện sản phẩm của bạn bị hỏng hay xảy ra vấn đề hãy nhanh chóng thu hồi lại, tránh việc hàng hóa tới tay khách hàng. Nếu sản phẩm đã đến tay người tiêu dùng và nhận được phản hồi. Khi đó bạn cần đổi sản phẩm ngay lập tức và xin lỗi vì sự sơ xuất này.

Linh hoạt trong các chính sách đổi, trả, hoàn

4. Xây dựng chính sách ưu đãi cho từng tệp khách hàng

Đối với những khách hàng trung thành lâu năm của doanh nghiệp, bạn cần xây dựng các chính sách ưu đãi hoặc những quà tặng đặc biệt kèm theo khi mua hàng. Điều này giúp doanh nghiệp của bạn tạo nên điểm độc đáo khác biệt hơn so với các đối thủ cạnh tranh. Theo đó khách hàng sẽ luôn cảm nhận được sự ưu tiên và tôn trọng của doanh nghiệp đối với họ.

Xây dựng những chính sách khuyến mãi và ưu đãi cho khách hàng

Trên đây là những cách chăm sóc khách hàng sau khi bán hàng vô cùng hiệu quả, giúp các cá nhân và doanh nghiệp duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng của mình. Dựa vào những thông tin hữu ích trong bài viết trên, bạn đọc hoàn toàn có thể tùy chỉnh sao cho phù hợp với ngành nghề và lĩnh vực mà doanh nghiệp đang hoạt động kinh doanh.